Situar al cliente en el centro de la estrategia, clave del éxito de la Transformación Digital

Situar al cliente en el centro de la estrategia, clave del éxito de la Transformación Digital

Situar al cliente en el centro de la estrategia, clave del éxito de la Transformación Digital

En un sector cambiante como el de los medios de comunicación, donde el acceso a los contenidos se ha visto multiplicado con la democratización y la entrada de los dispositivos móviles, es necesario replantear la estrategia de la compañía para definir cómo generar valor y ofrecer una ventaja competitiva al cliente a través de nuevas soluciones digitales como por ejemplo el Big Data o la omnicanalidad.

Un caso de éxito es el de Grupo PRISA. En los años 90 detectó la necesidad de redefinición e inició su proceso de transformación digital con el propósito de convertirse en una compañía digital e innovadora, con una clara orientación hacia el cliente y una nueva visión del futuro.

Sergio Cortés, presidente y Fundador de Cink, y Nacho de Pinedo, Co-Founder y CEO de ISDI, expertos en liderar procesos de transformación digital hablan de todo ello con Noelia Fernández, Chief Information Officer del grupo, en el segundo capítulo de la webserie #DigitalChangemakers.

En este episodio nos adentramos en los retos digitales de los medios de comunicación. La nueva forma de comunicar y educar a través de las distintas plataformas, ofrecer contenidos de calidad, adecuados a las necesidades y demandas del cliente e innovar  en todo este proceso para generar una experiencia de usuario de valor, son solo algunos de los desafíos a los que se enfrentan los mass media.

Captura_Noelia

En este proceso, el escenario digital puede aportar interesantes recursos. Noelia Fernández nos adelanta el uso que tiene el Big Data en el grupo y como a través de los datos rehacen el producto periodístico para ofrecer una mayor calidad..

“Antes disponías de un perfil demográfico general pero ahora tienes datos sobre en qué contexto se consume un producto, con qué frecuencia y que tiempo lleva consumirlo. En base a ello rehacemos el producto periodístico”, afirma.

Para lograrlo, PRISA apuesta por el cambio en el proceso de producción de los contenidos y, por la introducción de nuevos perfiles en el desarrollo de los mismos.

Durante el coloquio los expertos en los procesos de cambio, Sergio Cortés y Nacho de Pinedo, comparten su visión con la CIO. El proceso de transformación digital les ha llevado hacia un replanteamiento del modelo en cuanto a indicadores y medición y a la introducción de nuevos modelos de disrupción dentro de la compañía para hacer frente a la necesaria innovación y redefinición.

Si quieres saber más acerca del proceso de transformación digital de PRISA, visita el capítulo de #DigitalChangemakers

En el próximo capítulo hablamos con Eloísa Ochoa de Zabalegui, Chief Digital Officer de Mahou San Miguel sobre el Desarrollo de Negocio en este proceso. ¡Os invitamos a seguir las últimas novedades de #DigitalChangemakers!

Sobre el autor

Participa en el blog de #DigitalChangemakers