Liderar la Transformación de una compañía mediante los Procesos y Nuevos Ecosistemas

Liderar la Transformación de una compañía mediante los Procesos y Nuevos Ecosistemas

Liderar la Transformación de una compañía mediante los Procesos y Nuevos Ecosistemas

Uno de los sectores en el cual está impactando con mayor fuerza la transformación digital es el financiero. Los nuevos consumidores están irrumpiendo en este mercado en busca de soluciones digitales e innovadoras adaptadas a las nuevos hábitos y necesidades.

ING Direct es un caso real de una compañía que ha apostado por la digitalización desde sus inicios. Apareció en el mercado español en los años 90 con una visión de negocio diferente y con una cultura de innovación intrínseca en la organización. Ya desde entonces, se posicionó como una compañía pionera y que iba a transformar el sector bancario mediante su personalidad digital.

Sergio Cortés, presidente y Fundador de Cink, y Nacho de Pinedo, Co-Founder y CEO de ISDI, expertos en transformación digital profundizan sobre los nuevos ecosistemas y procesos digitales y de innovación con María Ugena, CIO de ING BANK Spain & Portugal, en el último capítulo de la webserie #DigitalChangemakers.

La implementación de nuevas herramientas, la simplificación de las operaciones y la sistematización de los procesos que ofrece la digitalización permite a las compañías mejorar su eficiencia interna y competitividad. ING Direct es una de las empresas líderes que mejor conoce cómo aprovechar las ventajas de la digitalización para desarrollar sus planes estratégicos.

Captura Maria Ugena

Tras experimentar un importante crecimiento del negocio en sus primeros años, María Ugena nos releva cómo ING Direct detectó la necesidad de metodizar sus procesos y experimentar una transformación Agile del negocio. De esta forma, introdujeron metodologías que utilizan las Startups en la cultura de la organización y en los procesos internos de trabajo como el prototipado o el co-diseño de productos con clientes.

En este proceso de cambio, implementaron con ayuda externa metodologías como, por ejemplo, Desing Thinking para interiorizar cuáles eran los objetivos y la hoja de ruta de la compañía.  Este hecho, sumado a la forma de trabajar de la compañía, basada en equipos multidisciplinares que ponen al cliente en el centro de su estrategia, les ha permitido desarrollar proyectos y productos innovadores adaptados a los requerimientos de los usuarios actuales.

Así, ING Direct desarrolló su aplicación móvil de pagos entre amigos, Twyp. Una solución exitosa a los ya productos ofertados por otras organizaciones. La banca está cambiando, tal y como afirma Sergio Cortés y la solución de ING es un ejemplo de ello. Nos dirigimos hacia una banca customer-centric basada en la experiencia y en las necesidades del usuario para desarrollar soluciones innovadoras.

Por ese motivo, el ecosistema Fintech es otro de los temas de debate del quinto capítulo. Para ING Direct, todos los agentes disruptivos que están apareciendo en el mercado pueden ser un aliado estratégico y, además, ayudan al sector financiero a transformarse. “Nos ayudan a pensar”, afirma María Ugena.

Si quieres conocer en primera persona el caso de ING Direct visita el capítulo online en transformaciondigital.io. Además, puedes compartir tus opiniones en el espacio de reflexión y debate tanto en la plataforma como en la red con el hashtag #digitalchangemakers

 

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